学过标化量化，大家来讨论导师带徒问题

今天观察到实习公交车师傅带徒弟的情形：师傅双脚翘在驾驶台上，满脸不耐烦地指挥徒弟做靠站停车动作，徒弟小心翼翼按师傅的口述做动作。对此情形凡是学过车的人一定都能想象地出。

我们来思考，师傅不耐烦的可能原因是什么：1、他已经带了太多的徒弟，都是从生手带起，老是教徒弟处理最低级的问题，没有挑战性。就像大人陪孩子玩一样，一个故事要讲一个月，再有耐心也会烦。2、有意识这样做，提高徒弟对委屈的忍受能力，以利于在将来面对工作单调、交通拥堵、乘客抱怨时还能心态平稳地去驾驶。

对于第一种原因，相信我们很多企业一线主管都是这样以骂带训进行管理的，但当前连外来务工青年都越来越多的是独生一代，在家里恐怕都没有听过父母一句重话，到工作了反而动不动就被骂，心理一定难以承受，再加上工资不高，于是一怒之下愤然离职，给企业造成不必要的成本。

对于第二种原因，要提高服务一线员工的心理素质，是否有更科学的方法，比如：职业人格测评来分析员工适合的职业倾向；通过EAP（员工心理辅导）对员工职业人格中欠缺的部分有针性对地进行培训，教给具体的处理情绪的方法等。

总之，企业中我们应该怎样以人为本值得大家探讨。其中很关键的就是要对吃苦耐劳、待人热情。。。等这些模糊概念进行数字化。如何做大家一起集思广益。

抛砖：通过劳动竞赛提高一线员工的工作积极性

1、对相同岗位提炼KPI指标（如产量、合格率、上菜速度、成交额等），并由员工自定初始数量，取平均值为保底数；

2、设置员工公开KPI指标记录板，由员工每天自行填写，一定时间（如每周）进行统计评比，对超过保底数的员工给予梯度式奖励，对低于保底数的要停工培训或惩罚，激励员工开展岗位竞赛。当全岗员工都超过保底数时，重新取平均数为新的保底数。

3、设置个人记录奖，班组记录奖，编写员工先进操作法手册，先进经验公开授课，竞赛优胜者优先提拔使用等激励手段，促使员工不断进步。